一、合同编号：11N******420251 

二、合同名称：物业管理服务的合同                       

三、项目编号：************65140-****** 

四、项目名称：物业管理服务 

五、合同主体                        

   采购人（甲方）：上海市宝山区文化馆

   地  址：龙镇路88号

   联 系 方 式：******

   供应商（乙方）：******有限公司

   地  址：浦东新区锦安东路583号－585号

   联 系 方 式：******

六、合同主要信息           

   服务内容：为宝山区文化馆提供全方位物业服务，覆盖场馆日常运营与专项保障。在日常管理中，秩序维护团队 24 小时值守，通过高清监控、入侵报警系统实时监控，开展日常巡逻，活动期间协助车辆指引与现场秩序维护，保障馆内安全有序；保洁团队采用环保清洁剂与专业工具，执行严格保洁流程，对公共区域定期清洁消毒，活动后对培训教室等重点区域进行二次深度清洁，确保环境整洁。设施设备维护是核心服务之一，专业团队按标准化巡检制度，对空调、电梯、给排水及电力系统等关键设备，实施每日巡检、每周专项检测与季度深度维护，建立设备全生命周期档案，通过智能化系统动态监控，制定预防性维护计划，保障设备稳定运行。客户服务方面，客服团队以专业态度受理咨询与诉求，建立投诉建议闭环管理机制，24 小时响应，确保诉求有记录、有跟进、有反馈，定期开展满意度回访。在活动与会议支持上，物业团队提供全流程服务。活动前期，与主办方沟通勘察场地，规划动线、调试设备、制定布置方案；活动期间，安排专人值守，负责人员引导、秩序维护、设备保障与突发情况处理，同时保障电力供应与环境卫生，助力各类演出、展览、培训活动顺利举办。此外，物业还参与场馆文化建设，协助策划文化活动，丰富场馆内涵，为地下车库与地面文化广场提供管理服务，保障整体运营有序。

   服务要求：物业管理服务需严格遵循《物业管理条例》等法规，确保合规运营。安全方面，杜绝重大安全事故，包括重大火灾、设备管理责任事故与重大责任事故，VIP 安全接待率达 100%，突发事件正确处理率 100%；秩序维护团队需经严格选拔培训，保安工作合格率不低于 98%，入职人员政审率 100%。
服务质量需满足多维度量化标准，每年 1 次第三方测评满意度不低于 85 分，满意率 95%，季度顾客物业服务满意率≥95%；客户投诉处理及时率 100%，公司 24 小时投诉电话 “021-96916” 受理后 24 小时内回复，回访率 100%。设施设备管理上，房屋与设备设施保养、报修及时率 100%，修复率（除不可抗力及采购原因）98%，修复合格率与完好率分别达 100%、98%，水、电、空调正常供应率（除市政原因）100%，技术员工上岗持证率 100%。
环境管理要求环境保洁率 98%，保洁使用环保无污染清洁剂，避免影响客户健康；档案管理需归档率、准确率、完整率均达 100%。人员管理方面，各类服务人员上岗培训率 100%，团队需秉持 “零障碍、零干扰、零事故、零污染” 服务定位，施工管理有效率 100%，服务质量合格率 95%，以专业管理与优质服务保障场馆高效运营。

   服务期限：12个月

   服务地点：上海市宝山区牡丹江路1760号

七、验收日期：2025-11-14

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：许建,张大鹏,张卫刚

九、验收意见：验收合格

十、其他补充事宜：